コラム
カスタマーハラスメント
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コンビニ給水すら許さない「正義のクレーマー」の心理――カスハラから現場を守る「心理的安全性」と公益通報の力
2026年7月29日
連日の猛暑が続くこの季節、熱中症の急増などにより、極限状態のなかで命を救う活動を続けている救急隊員。彼らを支えるべき社会において、毎年繰り返されるのが「コンビニで水分補給をしている救急隊員へのクレーム（カスハラ）」です。 […]
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カスハラ対策義務化の時代へ──企業に求められる“こじれカスハラ対応窓口”という発想
2026年3月25日
近年、企業が直面する課題として急速に存在感を増しているのが「カスタマーハラスメント」、いわゆるカスハラです。顧客からの暴言、過度な要求、長時間の拘束、SNSでの不当な晒し行為など、その形態は多様化し、従業員の心身を追い詰 […]
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牛丼店殺人事件から考える──カスハラ対応の外部委託が不可欠な理由
2026年1月28日
今から22年以上前、2004年東京都墨田区でカスハラが発展し殺人事件が起こりました。 事件の加害者は、当時26歳の牛丼チェーン店の店長。被害者は36歳の普段は寡黙な介護士でした。2人は牛丼店のクレーマーと店長の関係で、カ […]
