アンガーマネジメントという言葉をご存じでしょうか。直訳するとアンガー（怒り）をマネジメント（管理）することですが、これは決して怒らないということではなく、日常のイライラや怒りを上手に自分でコントロールし適切なコミュニケーションを図るための手法のことを指します。
アメリカでは1970年代から心理教育として浸透してきており、日本でもビジネスの分野で広がっています。近年では円滑にコミュニケーションを進めるために研修を取り入れている企業が多いです。
アンガーマネジメントはなぜ必要か？
現在、多様性が重要視されSDGｓの取組みも浸透し、社会全体で価値観が大きく変化しています。企業や組織内でもコンプライアンスが重要視され、ハラスメントに対して「許してはいけない」「泣き寝入りしない」という風潮が強くなっています。また、SNSの発達により個人での情報発信が容易になり職場内のハラスメント問題が提起されやすくなってきました。そして、情報がメディアに流出した場合、企業の損失や風評被害は長期にわたるケースが多いです。
このような背景があり、怒りの感情のまま「怒鳴る」「大きな音で威嚇する」などのハラスメント行為を防ぐためアンガーマネジメントを学び実践する企業が増えてきています。アンガーマネジメントを取り入れることで職場の些細なストレスを軽減することができ、ハラスメントの防止とパフォーマンスの向上に繋がります。
アンガーマネジメント研修の効果
アンガーマネジメント研修を企業内で実施するとどういった効果があるのでしょうか。
１：人間関係のトラブル回避
怒りを感じたとしても感情に振り回されることなく、上手に対処できるようになります。怒りの仕組みを理解しているため、相手の心を理解したり受け入れることができるので、部下の指導や教育の場でも落ち着いて冷静に対応できるようになります。この結果、怒りの感情を爆発することが無くなり、穏やかで笑顔があふれる職場環境になります。
２：心の健康を守る
アンガーマネジメント研修では自分自身の思考パターンを把握することができます。自分自身を知ることで思考や言動の癖に気が付き、怒りの沸点を高くすることができます。イライラが減るとストレスも減り精神的に余裕が出てきます。
逆にイライラが増幅すると些細なことに怒りがわいてきて周囲の人を巻き込んで不快な思いが増幅する悪循環に陥ってしまいます。その環境では精神面で支障をきたす社員が出る恐れがあります。従業員のメンタルを保つためにもアンガーマネジメントは重要なスキルです。
３：パワーハラスメントの防止につながる
パワーハラスメントの定義の一つに、「優越的な関係を背景とした言動」があげられます。これは職場の上司が怒りの感情のまま部下にあったてしまうケースが該当します。怒りの感情を上手くコントロールできれば、部下の対応も感情的にならずに指導できます。
怒りのまま怒鳴ると訴訟問題に発展するなど最悪のケースになる可能性もあります。部下に対して怒りの感情が沸く場面があってもうまくコントロールすることが、パワーハラスメントの抑止に繋がります。
怒りによるパワハラの事例
中途採用で入った男性社員（以下A）と古くからいる先輩男性社員（以下Ｂ）との間で仕事のやり方をめぐりトラブルがありました。Aさんは正論を伝えていましたがＢさんは以前からの慣習もあり受け入れることができずグループ内で話し合う機会を持ちました。
グループ内でもAさんは孤立気味でしたが、話し合いの場でAさんは今までの仕事の進め方について否定し、自分の意見を強く言いました。
その結果、Ｂさんが怒り、Aさんに殴りかかりました。幸い周囲にいた人たちが止めに入ったため直接殴られはしませんでしたが、Ｂさんはこの時「この野郎」「ふざけるな！」「覚えておけよ」など大声で怒鳴る行為もありました。
Aさんはこの件を外部の公益通報窓口へ相談し、本社コンプライアンス部が事実確認を行いました。その結果、Ｂさんは厳重指導を受けることになりAさんは希望部署へ異動となりました。
まとめ
役員や管理職など立場が優越的になるほどハラスメント問題には気を付けなければなりません。
アンガーマネジメントを学ぶことで、自分自身の特性を知り、怒りとどう向き合っていくか、怒りの感情を前向きにとらえ自身でコントロールしていくことが可能になります。
また、アンガーマネジメントを学ぶことで、仕事だけではなくすべての人間関係が円滑になり、人生がより豊かになるでしょう。
日本公益通報サービスではアンガーマネジメントのセミナーを開催しております。
各企業様の要望に合わせて柔軟にご対応いたします。
セミナーを通じてハラスメントの芽を減らすことが、企業のリスク管理に繋がります。
