コラム
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もう従業員を一人で悩ませない！カスハラ時代を生き抜く「自社の対策」と「プロの頼り方」——2026年、カスハラ防止法義務化と求められる企業の選択
2026年4月3日
現場から消えゆく「フルネーム」が示すもの 最近、コンビニエンスストアや飲食店、鉄道などの窓口で、従業員の名札が「フルネーム」から「名字のみ」や「イニシャル」へと変更されている光景を多く目にするようになりました。 かつての […]
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福井県前知事セクハラ問題が示した「構造的な危うさ」― 最近のセクハラ傾向と、外部相談窓口が不可欠な理由 ―
2026年4月1日
2026年1月、福井県は杉本達治前知事による職員へのセクハラ問題について、特別調査委員会の報告書を公表しました。調査では、性的なメッセージが約1000件に及び、その内容も「一切内緒で、墓場まで持っていってね」「おうちはど […]
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企業ブランドを左右するのはスピードと透明性を備えたハラスメント対応力！
2026年3月27日
昨今、SNSの普及により情報が瞬時に拡散され、不適切な対応がすぐに世間の批判にさらされ、企業の信頼性やブランド価値に深刻なダメージを与える可能性が高まっております。 ハラスメント対応のスピードと透明性が重要視される理由 […]
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カスハラ対策義務化の時代へ──企業に求められる“こじれカスハラ対応窓口”という発想
2026年3月25日
近年、企業が直面する課題として急速に存在感を増しているのが「カスタマーハラスメント」、いわゆるカスハラです。顧客からの暴言、過度な要求、長時間の拘束、SNSでの不当な晒し行為など、その形態は多様化し、従業員の心身を追い詰 […]
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あおぞら銀行逆転判決と内部通報者を守る外部相談窓口の必要性
2026年3月13日
あおぞら銀行を巡る内部告発と、2026年1月に出された歴史的な逆転判決は、日本の企業社会における「コンプライアンスの真価」を問う象徴的な事件となりました。 本コラムでは、事件の経緯から最新の判決内容、そして2026年12 […]
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牛丼店殺人事件から考える──カスハラ対応の外部委託が不可欠な理由
2026年1月28日
今から22年以上前、2004年東京都墨田区でカスハラが発展し殺人事件が起こりました。 事件の加害者は、当時26歳の牛丼チェーン店の店長。被害者は36歳の普段は寡黙な介護士でした。2人は牛丼店のクレーマーと店長の関係で、カ […]
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管理職が知っておきたい「言葉の力」とハラスメント防止の視点〜田原総一朗氏の発言をきっかけに考える〜
2025年12月15日
2025年10月、BS朝日で放送された討論番組「激論！クロスファイア」にて、ジャーナリストの田原総一朗氏が高市早苗首相に対し「死んでしまえばいい」と発言したことが、世間に大きな衝撃を与えました。 田原氏は後日、「野党に檄 […]
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正義の裏側に潜む闇～稲葉事件と映画『日本で一番悪い奴ら』から考える内部不正と通報制度
2025年12月1日
2002年、北海道警察で現職の警察官が覚醒剤の使用・所持・密売、さらには拳銃の不正所持に関与していたという衝撃的な事件が発覚しました。俗に「稲葉事件」と呼ばれています。 この事件は、警察という正義の象徴の内部で起きた不祥 […]
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「ちゃん付け」で呼ぶのは「セクハラ」に当たる？
2025年11月17日
２０２５年１０月２３日「●●ちゃん」とちゃん付けで名前を呼ばれたことなどが「セクハラ」に当たるとして、女性が元同僚の男性を訴えた裁判で、セクハラを行った元同僚の男性に請求額550万円のうち２２万円の支払いを命じる判決を下 […]
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カスハラ防止に外部相談窓口を～京都府の死体遺棄事件から見るカスハラの危険性
2025年11月5日
近年、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）という言葉が社会的に認知されるようになりました。これは、顧客や利用者が業務従事者に対して暴言や過剰な要求、威圧的な態度を取る行為を指し、接客業だけでなく、医療、教育、福祉など […]
